海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

三生营销法——破译营销的DNA——与东方虹膜总裁李安、总经理朱光荣对话创新营销理念

李安:香港东方虹膜运用健康中心总裁,东方虹膜运用健康学创始人。从事健康业二十年来,专业研究生命科学,遵循生命健康规律,倡导生命健康化。创造性地将古老的中医文化中的望诊技术发扬光大,吸收现代健康学说的营养,开创了东方虹膜运用健康新学说,为研究人类健康、促进生命的和谐提供了新的思路,受到各界推崇和爱戴。此项目得到联合国/国际绿色产业合作组织的认证和认可,创始人李安担任了该组织绿色产业项目审核执行官。曾伟华(韦华):《企业导报》杂志执行主编,中国市场学会直销专家委员会办公室主任,第九届中国国际电子商务大会副秘书长。朱…     

"炫富"广告引发理论大反思

《新华每日电讯》12月8日报道指出:“皇家风尚”、“新贵公寓”、“富人聚集区”、“白领贵族的集聚地”“、国际名流府邸”……诸如此类的广告“炫富”意味浓厚,有意放大社会分化带来的人群特征,不利于社会各阶层和利益群体之间和谐共处,已成为构建和谐社会的“噪音”。该报道     

企业文化的力量

从日积月累到思想引导,企业文化关乎企业管理系统化的工程,是企业管理的深层体现人们常说,小型企业靠机遇,中型企业靠管理,大型企业靠文化。大型企业靠文化这是目前中小型企业不太能理解的一句话,他们经常会     

管理创新漫谈：拥抱变化，活在明天

管理创新，知易行难。创新未必成功，成功必须创新，关键在于劝态而准确地把握时代特征和实践要求，立足有限找准位置，着力有效管理问题，以人为本透明简约，取法有序沟通无限。     

什么是质量成本——来自汽车行业的讨论

何谓质量成本？文章通过对汽车行业的戴姆勒克莱斯勒和丰田等公司及其供应商质量控制的分析，深刻地回答这个重要概念。质量和成本在整体上不是一对矛盾，企业间的质量竞争越来越表现在供应链之间的质量竞争。成功的实践表明，通过改进质量可以降低或节约成本。劣质质量的成本只是冰山上的一角，劣质质量的代价是损害产品和公司的形象。     

投资银行家眼中的IRO

顶尖的IRO会完全了解公司和其所处的行业,了解机构投资者会如何思考以及公司股价怎样在市场上起反映。